SERVICE

客戶服務(wù)

◎　服務(wù)宗旨：

及時(shí)、快速、熱情的主動(dòng)服務(wù)，讓客戶更輕松，讓客戶沒(méi)煩惱，讓客戶少花錢;

◎　服務(wù)優(yōu)勢(shì)：

1、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：在維修服務(wù)、咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、在線服務(wù)及遠(yuǎn)程服務(wù)全過(guò)程中，形成標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，標(biāo)準(zhǔn)化的投訴制度，標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)庫(kù)管理等。

2、 服務(wù)體系化：建立和完善了服務(wù)體系、及公司技術(shù)部、客服中心與用戶之間的服務(wù)關(guān)系，完善的技術(shù)服務(wù)體系，讓客戶在短的時(shí)間內(nèi)感受到貼切的服務(wù)。

3、 服務(wù)多樣化：在售前、售中、售后，倡導(dǎo)基于用戶滿意的個(gè)性化關(guān)懷；滿足用戶標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)以外的個(gè)性化使用需要。

4、 服務(wù)主動(dòng)化：定期回訪制度，針對(duì)客戶問(wèn)題比對(duì)歷史案例，提出解決方案，并保證服務(wù)在短時(shí)間內(nèi)到位